Como informar perda ou roubo do celular?

Se você perdeu ou teve seu celular roubado, é essencial agir rapidamente para proteger suas informações. Veja como agir nesses casos.

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1. Bloqueie o Chip e o Celular

Entre em contato imediatamente com sua operadora de telefonia para solicitar o bloqueio do chip e do aparelho. Informe o número do IMEI do celular, que pode ser encontrado na caixa do dispositivo ou na nota fiscal.

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2. Entre em Contato com Nossa Equipe pelo WhatsApp

Envie uma mensagem diretamente para nossa equipe de suporte pelo WhatsApp clicando aqui. Informe seu nome completo, número de telefone associado à conta, endereço de e-mail cadastrado e uma breve descrição do ocorrido, como "celular roubado" ou "acesso perdido".

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3. Atualize Seus Dados de Contato

Se ainda tiver acesso ao seu e-mail ou a outro dispositivo confiável, acesse sua conta para atualizar seus dados de contato, como telefone e e-mail. Caso não consiga, informe nossa equipe de suporte, que poderá fazer essa atualização após confirmar sua identidade.

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4. Solicite o Bloqueio Temporário da Conta

Para proteger suas informações financeiras e pessoais, peça à nossa equipe que realize o bloqueio temporário da conta até que o problema seja resolvido. Isso ajuda a garantir a segurança enquanto você recupera o acesso.

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Estamos à disposição para ajudá-lo em todas as etapas. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com nosso suporte.

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